Beeldenmagazine

Opgemaakt september 2024 door Artzuid Expo B.V., Postbus 76048, 1070EA Amsterdam

Algemene voorwaarden

0 – ALGEMEEN

1. Toepasselijkheid
1.1
Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn exclusief van toepassing op elk aanbod van Beeldenmagazine en op iedere overeenkomst tussen Beeldenmagazine en haar klanten. De voorwaarden zijn te vinden op www.beeldenmagazine.nl en worden klanten tevens op verzoek kosteloos toegezonden.
1.2
Afspraken die afwijken van deze algemene voorwaarden zijn, behoudens het bepaalde in artikel 1.3, slechts van toepassing indien dat schriftelijk is overeengekomen. Wanneer een afwijking als bedoeld in de eerste zin van dit artikel is overeengekomen, geldt deze afwijking slechts voor de betreffende overeenkomst of bestelling.
1.3
Deze algemene voorwaarden kunnen door een enkele mededeling van Beeldenmagazine aan de klant worden gewijzigd. Bij gebreke van protest binnen 14 dagen na deze mededeling zijn de gewijzigde algemene voorwaarden van toepassing vanaf de dag van de mededeling op alle nieuwe tussen partijen te sluiten overeenkomsten en op alle tussen partijen geldende en nog lopende overeenkomsten, voor zover deze worden uitgevoerd na de dag van de mededeling.
1.4
Op bepaalde tussen Beeldenmagazine en de klant gesloten overeenkomsten zijn, in aanvulling op de voorwaarden opgenomen in onderdeel (A) de Algemene Leveringsvoorwaarden ook onderdeel (B) Abonnementen en onderdeel (C) Webshops en digitale producten van toepassing. Indien de onderdelen (B) en/of (C) van toepassing zijn en de inhoud ervan strijdig is met de bepalingen opgenomen in onderdeel (A), prevaleren de bepalingen in onderdelen (B) en/of (C).

Onderdeel (A) – ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN

2. Bestellingen en totstandkoming van overeenkomsten
2.1
De aanvaarding van een opdracht, order of bestelling (hierna: “bestelling”) door Beeldenmagazine geschiedt na schriftelijk of mondeling akkoord van de klant. Beeldenmagazine start daarna met de uitvoering van de bestelling. Door de klant verstrekte bestellingen zijn onherroepelijk in die zin, dat een overeenkomst, zijnde een abonnement tot stand komt door de enkele aanvaarding door Beeldenmagazine van deze bestelling door de klant.
2.2
Beeldenmagazine heeft het recht een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren. Ook na aanvaarding van een bestelling als bedoeld in artikel 2.1 is Beeldenmagazine gerechtigd deze zonder opgave van redenen te annuleren, in welk geval Beeldenmagazine niet is gehouden tot meer dan de restitutie van het eventueel door de klant al vooruitbetaalde.
2.3
Wijzigingen in een bestelling moeten door de klant tijdig en schriftelijk aan Beeldenmagazine worden doorgegeven en zijn slechts van kracht, als zij door Beeldenmagazine uitdrukkelijk worden aanvaard.

3. Uitvoering van overeenkomsten

3.1
Door Beeldenmagazine opgegeven levertijden, zijnde verzending van het kwartaalmagazine vier keer per jaar een week voorafgaande aan de start van het kwartaal, zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Bij niet tijdige levering dient Beeldenmagazine schriftelijk in gebreke te worden gesteld alvorens zij in verzuim komt.
3.2
De klant verleent hierbij toestemming aan Beeldenmagazine om, indien Beeldenmagazine dit nodig of wenselijk acht, bestellingen geheel of gedeeltelijk door derden te doen uitvoeren.
3.3
Voor zover een met een klant gesloten overeenkomst betrekking heeft op de levering van boeken, geldt dat partijen gehouden zijn tot naleving van de Wet op de Vaste Boekenprijs en de daarbij behorende algemene maatregel van bestuur. De klant garandeert jegens Beeldenmagazine dat zij genoemde regelgeving zal nakomen en vrijwaart Beeldenmagazine van enige vordering van enige partij ter zake.

4. Betaling en facturering

4.1
Bij het afsluiten van een abonnement via de webshop wordt de betaling van de eerste abonnementsperiode via de webshop voldaan. Abonnementen die per e-mail of telefoon worden afgesloten worden via een betaallink of per factuur voldaan.

Na afloop van de eerste abonnementsperiode wordt het abonnement automatisch verlengd. Het abonnementsgeld voor het opvolgende jaar wordt via automatische incasso geïncasseerd één keer per jaar in de maand voorafgaand aan de verzending van het nieuwe nummer.
Is automatische incasso niet mogelijk dan ontvangt de klant de factuur per mail of post met het verzoek tot betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum op een door Beeldenmagazine aan te wijzen rekeningnummer.

Facturen kunnen worden verzonden vanaf de dag dat de klant een bestelling plaatst of een maand voorafgaand aan de dag waarop Beeldenmagazine met de verwerking van de bestelling begint.
Klachten over facturen en automatische afschrijvingen van abonnementsgeld moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk bij Beeldenmagazine worden ingediend. Na verloop van bovengenoemde termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen en heeft de klant zijn rechten ter zake verwerkt.

4.2
Alle prijzen van Beeldenmagazine zijn uitgedrukt in euro’s en inclusief 9% BTW. Het jaarabonnement bedraagt in 2024 € 39,50. Beeldenmagazine berekent bij het afsluiten van het abonnement of bij losse bestellingen een maal de verzendkosten door aan de klant. Buitenlandabonnementen zijn duurder in verband met de hoge verzendkosten die in rekening worden gebracht.

4.3
Door het enkele verstrijken van de betalingstermijn is de klant in verzuim. In dat geval zijn alle vorderingen van Beeldenmagazine op de klant, uit welke hoofde ook, onmiddellijk opeisbaar.

4.4
Beeldenmagazine is steeds gerechtigd, alvorens (verder) te presteren, van de klant te verlangen dat deze het verschuldigde vooruitbetaalt of deugdelijke zekerheid stelt.

4.5
Door Beeldenmagazine verzonden facturen zijn niet bindend, indien in deze facturen bij vergissing onjuiste bedragen worden vermeld. Beeldenmagazine heeft het recht om dan correctiefacturen na te zenden.

4.6
Beeldenmagazine behoudt zich het recht voor de prijzen en tarieven te wijzigen na afloop van de eerste abonnementsperiode. Gewijzigde prijzen bijvoorbeeld vanwege de invoering van een hoger BTW tarief of verhoging van de kosten worden minimaal een maand voor aanvang van de nieuwe abonnementsperiode per mail gemeld aan de klant.

5. Levering en risico

5.1
Goederen worden door Beeldenmagazine geleverd via PostNL aan het door de klant aan Beeldenmagazine opgegeven adres. De eventuele kosten voor verzending zijn voor rekening van de klant en zitten met uitzondering van de eerste zending in het abonnementsgeld, tenzij anders met de klant overeengekomen.

5.2
De door Beeldenmagazine aan de klant geleverde of ter beschikking gestelde goederen en diensten zijn vanaf het moment van feitelijke aflevering aan de klant voor diens rekening en risico.

5.3
De klant kan er geen beroep meer op doen dat hetgeen door Beeldenmagazine aan hem is afgeleverd niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien hij Beeldenmagazine niet binnen 14 dagen nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, kennis heeft gegeven. Na verloop van bovengenoemde termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen en heeft de klant zijn rechten ter zake verwerkt.

5.4
Mocht de klant goederen niet of niet tijdig van Beeldenmagazine afnemen, dan zal hij zonder ingebrekestelling in verzuim zijn. Beeldenmagazine is alsdan gerechtigd de goederen voor rekening en risico van de klant op te slaan of deze aan een derde partij te verkopen. De klant blijft de koopsom verschuldigd.

6. Eigendomsvoorbehoud en recht van reclame

6.1
Beeldenmagazine behoudt zich de eigendom voor van alle door haar aan de klant geleverde zaken, niettegenstaande de feitelijke aflevering, zolang de klant niet volledig heeft voldaan aan zijn betalings-verplichtingen jegens Beeldenmagazine.

6.2
De klant is slechts gerechtigd de zaken te verkopen of af te leveren nadat de eigendom daarvan op klant is overgegaan, voor zover dit in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening gebeurt.

6.3
Indien en zolang de eigendom van de zaken nog niet op de klant is overgegaan, zal de klant Beeldenmagazine onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen wanneer de goederen in beslag worden genomen of anderszins aanspraak wordt gemaakt op enig onderdeel van de goederen. Bij beslag, faillissement of (voorlopige) surseance van betaling zal de klant de deurwaarder, de curator of de bewindvoerder onmiddellijk wijzen op de (eigendoms-)rechten van Beeldenmagazine.

6.4
Indien Beeldenmagazine jegens de klant een beroep doet op artikel 7:39 BW, zijn de artikelen 7:40 tot en met 7:44 BW niet van toepassing.

7. Intellectuele eigendom

7.1
De klant ontvangt met betrekking tot door Beeldenmagazine geleverde goederen of diensten bepaalde gebruiksrechten die hem in staat stellen van de dienst of het goed gebruik te maken. Alle auteursrechten en alle eventuele overige rechten van intellectuele eigendom alsmede soortgelijke rechten, waaronder begrepen naburige rechten en rechten tot bescherming van databanken, ter zake van of met betrekking tot de door Beeldenmagazine geleverde diensten en zaken komen uitsluitend toe aan Beeldenmagazine.

7.2
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden of een met een klant gesloten overeenkomst strekt tot gehele of gedeeltelijke overdracht aan de klant van rechten als bedoeld in artikel 7.1. De klant erkent deze rechten en zal zich van iedere vorm van inbreuk op deze rechten en overtreding van het verleende gebruiksrecht onthouden op straffe van verbeurte van een direct opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare boete van € 1.000 voor elke overtreding. Het in dit artikel opgenomen boetebeding geldt niet voor consumenten.

7.3
Het is de klant niet toegestaan enige in of op aan hem geleverde zaken voorkomende aanduiding omtrent rechten als bedoeld in artikel 7.1 of aanduiding van merken of (handels)namen van Beeldenmagazine of derden te (doen) wijzigen of te (doen) verwijderen.

8. Aansprakelijkheid, verval en overmacht

8.1
De aansprakelijkheid van Beeldenmagazine is beperkt tot de feitelijke schade. De schade wordt door een expert vastgesteld.

8.2
De aansprakelijkheid van Beeldenmagazine is beperkt tot maximaal het factuurbedrag dat in verband met de betreffende levering of bestelling aan de klant in rekening is gebracht en tijdig is voldaan, tot een maximum van € 1.000.

8.3
Alle vorderingsrechten, aanspraken en andere bevoegdheden van de klant jegens Beeldenmagazine uit hoofde van een tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst door Beeldenmagazine, vervallen zodra een periode van één (1) jaar is verstreken na de dag waarop de klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het bestaan van die rechten, aanspraken en bevoegdheden.

8.4
Indien Beeldenmagazine door overmacht niet aan haar verplichtingen jegens de klant kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand. Indien de overmachtstoestand één maand heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In geval van overmacht heeft de klant geen recht op enige (schade)vergoeding. Beeldenmagazine zal de klant zo spoedig mogelijk van een (mogelijke) overmachtstoestand op de hoogte stellen.

8.5
Onder overmacht van Beeldenmagazine wordt verstaan elke van de wil van Beeldenmagazine onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Beeldenmagazine kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien waren. Tot die omstandigheden wordt ook gerekend wanprestaties door een toeleverancier, auteur, distributeur of andere derde. Betalingsonmacht geldt tussen partijen niet als overmacht.

9. Beëindiging van overeenkomsten

9.1
Mocht de klant om welke reden dan ook besluiten het abonnement te willen beëindigen dan kan dat tussentijds gemeld worden. De opzegging gaat in tegen het einde van de jaarperiode van het abonnement.

9.2
Beeldenmagazine is gerechtigd iedere overeenkomst met de klant op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, onverminderd de overige rechten van Beeldenmagazine. Beeldenmagazine restitueert dan de te veel betaalde abonnementsgelden.

9.3
Indien de klant het abonnementsgeld niet voldoet, dan is de klant in verzuim en is Beeldenmagazine gerechtigd zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst:
(a) de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat betaling voldoende zeker is gesteld; en/of
(b) de overeenkomst met de klant geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

9.4
In alle gevallen waarin de relatie tussen de klant en Beeldenmagazine eindigt, blijven deze algemene voorwaarden de rechtsverhouding tussen partijen beheersen voor zover dit voor de afwikkeling van de rechtsverhouding noodzakelijk is.

10. Slotbepalingen

10.1
Indien en voor zover op enige bepaling van deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan op grond van een dwingendrechtelijke bepaling, het onredelijk bezwarende karakter van deze algemene voorwaarden dan wel op grond van de redelijkheid en billijkheid, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft inhoud en strekking een zoveel mogelijk daarmee overeenstemmende betekenis toe dat op de betreffende bepaling wel een beroep kan worden gedaan.

10.2
Het is Beeldenmagazine toegestaan de in enige overeenkomst met de klant omschreven rechten en verplichtingen aan één of meer van haar groepsmaatschappijen over te dragen, waartoe de klant reeds nu vooralsdan haar medewerking verleent. De klant kan rechten en verplichtingen uit enige overeenkomst met Beeldenmagazine niet dan na schriftelijke toestemming van Beeldenmagazine aan derden overdragen.

10.3
De gehele rechtsrelatie tussen Beeldenmagazine en de klant, inclusief deze algemene voorwaarden, alle door Beeldenmagazine gesloten overeenkomsten en alle bestellingen, worden uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht.

10.4
Alle geschillen tussen Beeldenmagazine en de klant zullen worden voorgelegd aan de Rechtbank Amsterdam

Onderdeel (B) – ABONNEMENTEN

11. Algemeen
11.1
Dit onderdeel B is naast onderdeel A (en indien van toepassing, naast onderdeel C) van toepassing op iedere bestelling van de klant en iedere overeenkomst tussen de klant en Beeldenmagazine voor zover die betrekking heeft op abonnementen op tijdschriften.

11.2
Beeldenmagazine is gerechtigd om op ieder moment zonder opgave van reden de uitgave te staken en/of het abonnement te beëindigen. Zij is jegens de klant in dat geval gehouden tot restitutie van het door de klant vooruitbetaalde abonnementsgeld.

11.3
Kortingsaanbiedingen en welkomstgeschenken zijn alleen mogelijk indien de nieuwe abonnee de afgelopen 12 maanden geen abonnement heeft gehad op Beeldenmagazine. Indien dit wel het geval is, vervalt het recht op korting of welkomstgeschenk.

12. Duur en opzegging van het abonnement

12.1
Een abonnement wordt aangegaan voor de opgegeven periode en wordt daarna – behoudens opzegging conform artikel 12.2 en 12.3 – automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd. Na het verstrijken van de eerste abonnementsperiode kan de klant het abonnement te allen tijde opzeggen tegen het einde van de afloop van de lopende abonnementsperiode en/of jaar.

12.2
Binnen de eerste abonnementstermijn kan het abonnement alleen tegen het einde van de overeengekomen abonnementstermijn worden beëindigd, 8 weken voor afloop van het abonnement.

12.3
Opzegging van een abonnement door de klant dient schriftelijk (waaronder per e-mail) te geschieden via info@beeldenmagazine.nl.

13. Betaling, prijswijziging en adreswijziging

13.1
Na afloop van de eerste abonnementsperiode wordt het abonnement automatisch verlengd en het abonnementsgeld een maal per jaar voor € 39,50 per automatische incasso geïncasseerd.

13.2
Beeldenmagazine behoudt zich het recht voor de abonnementsprijs na afloop van de eerste abonnementsperiode te wijzigen, bijvoorbeeld door verhoging van de BTW of productiekosten. De prijsverhoging gaat gepaard met een mededeling vooraf aan de klant.

13.3
Abonnementsprijzen en andere mededelingen ten aanzien van de voorwaarden waaronder een klant een abonnement verkrijgt zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

13.4
De verzending van Beeldenmagazine wordt uitgevoerd door PostNL. Beeldenmagazine besteedt de nodige zorg en spant zich in om de tijdschriften juist en tijdig bezorgd te krijgen, maar is ter zake jegens de klant niet aansprakelijk.

13.5
Teneinde een ongestoorde voortzetting van de bezorging te kunnen waarborgen, dient de klant een adreswijziging uiterlijk 1 maand vóór de verhuisdatum schriftelijk of per e-mail aan Beeldenmagazine door te geven, bij gebreke waarvan Beeldenmagazine niet aansprakelijk is voor het niet (tijdig) bezorgen van tijdschriften en de klant ter zake jegens Beeldenmagazine geen recht op restitutie heeft.

14. Privacy

14.1
Beeldenmagazine is verantwoordelijk voor de verwerking van de klantgegevens die worden verzameld bij het aangaan van nieuwe abonnementen met als doel om uitvoering te kunnen geven aan de overeenkomst tussen Beeldenmagazine en de klant, haar administratie bij te houden en om haar klanten – tenzij deze schriftelijk hebben aangegeven daar geen behoefte aan te hebben – aanbiedingen te kunnen doen.

Onderdeel (C) – WEBSHOPS EN DIGITALE PRODUCTEN

15. Algemeen
15.1
Dit onderdeel C is naast onderdeel A en B van toepassing op iedere bestelling van de klant en iedere overeenkomst tussen de klant en Beeldenmagazine voor zover die betrekking heeft op een overeenkomst waarbij in het kader van een door Beeldenmagazine via een door haar geëxploiteerde webshop boeken, abonnementen of andere (digitale) producten en/of diensten worden verkocht en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand en de overeenkomst tot stand komt tussen Beeldenmagazine enerzijds en een consument anderzijds (hierna: de “Webshopovereenkomst”).

15.2
Indien levering van een in een webshop besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Beeldenmagazine dit kenbaar maken aan de klant en het bedrag restitueren.

16. Bedenktijd en herroeping

16.1
Na het sluiten van een Webshopovereenkomst met Beeldenmagazine ten aanzien van een product kan de klant de Webshopovereenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden door een daartoe strekkende ondubbelzinnige mededeling te doen aan Beeldenmagazine. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het betreffende product door de klant of:
(1.) indien de klant in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen;
(2.) indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
(3.) voor een Webshopovereenkomst betreffende regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste product heeft ontvangen.

16.2
Tijdens de bedenktijd bedoeld in artikel 16.1 zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking binnen veertien dagen na het uitbrengen van de mededeling tot herroeping aan Beeldenmagazine retourneren, conform de door Beeldenmagazine verstrekte instructies.

16.3
Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht zoals bedoeld in dit artikel 16, zijn de kosten van retournering voor rekening van de klant.

16.4
Het herroepingsrecht zoals bedoeld in dit artikel 16 geldt niet voor de levering van kranten en tijdschriften en voorts niet voor producten:
a. die door Beeldenmagazine tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Beeldenmagazine geen invloed heeft;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken.
h. voor E-books, apps of andere digitale producten zoals bedoeld in artikel 17.

17. Digitale producten

17.1
De (intellectuele eigendoms)rechten op door Beeldenmagazine aan de klant verkochte of op basis van een licentie of anderszins aan de klant ter beschikking gestelde E-books, apps of andere digitale producten (hierna: “Digitale producten”) verblijven volledig aan Beeldenmagazine. De klant verkrijgt slechts een persoonlijke, niet exclusieve, niet overdraagbare en niet sublicenseerbare licentie ten aanzien van het betreffende Digitale product.

17.2
Het is Beeldenmagazine toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de op Digitale producten rustende (intellectuele eigendoms)rechten. Indien Beeldenmagazine door middel van technische bescherming Digitale producten heeft beveiligd, is het de klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.

17.3
Het is de klant niet toegestaan Digitale producten te kopiëren, te veranderen, uit te lenen, op enigerlei wijze aan derden ter beschikking te stellen of andere handelingen te verrichten die de reikwijdte van de in artikel 17.1 beschreven licentie te buiten gaan.

17.4
Het is Beeldenmagazine toegestaan om temporele beperkingen aan de door de klant verkregen licentie te stellen, beperkingen te stellen aan het aantal apparaten waarop het Digitale product kan worden geraadpleegd en andere voorwaarden of beperkingen aan (het gebruik van) Digitale producten te stellen.

17.5
Indien de klant met toestemming van Beeldenmagazine Digitale producten ter beschikking stelt aan derden, zal de klant de in dit artikel 17 genoemde voorwaarden of andere voorwaarden die door Beeldenmagazine zijn gesteld aan (het gebruik van) Digitale producten integraal van toepassing verklaren op de overeenkomst tussen hem en de derde en op al het gebruik dat de derden van het Digitale product zal maken. De klant zal de toepasselijkheid van de voorwaarden op eerste verzoek aan Beeldenmagazine bewijzen.

18. Klachtenregeling

18.1
Beeldenmagazine beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.

18.2
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Beeldenmagazine via info@beeldenmagazine.nl.

18.3
Bij Beeldenmagazine ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Beeldenmagazine binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

18.4
Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost staat het beide partijen vrij om het geschil voor te leggen aan de op grond van deze algemene voorwaarden bevoegde rechter.